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[多选题]

关于门店服务说法正确的是()

A.服务和体验没有太大关系,只要修车技术好,客户不会在乎

B.门店主要还是靠技术留住客户,服务只是客户少的时候,留住客户的一种手段

C.修车是技师的事,服务好客户是前台和接待的事

D.服务客户是门店所有人应该要去做的事情

答案
ABCD
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第1题

在车商渠道维护的要素是()

A.关注保费规模

B.利用个人关系做维护

C.没有

D.服务为先,服务好车商、服务好终端客户

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第2题

关于城市有效新增门店的定义说法正确的是()

A.门店从未合作过广告,达到充值并产生消耗

B.门店断约超过90天但账户余额为0续充再消耗的

C.门店断约超过90天账户有余额又重新产生消耗的

D.门店从未合作过广告,只要充值了就可以的

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第3题

下列说法中,不属于顾客投诉处理原则的是()

A.坚持宾客至上的服务宗旨

B.视投诉处理为利润流失

C.处理投诉应注意兼顾客人和门店双方的利益

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第4题

直营终端可以通过以下哪些方式提高门店经营水平()

A.对标国内外一流连锁零售企业,探索推广先进经营模式。

B.探索推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等支付技术。

C.采用数字货架、电子价签、无线射频等商品管理技术。

D.探索线上线下一体化经营模式。

E.打造“数字门店”“智慧门店”,优化消费体验

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第5题

门店运营管理主要包括的内容有()

A.安全、位置、服务、卫生

B.位置、安全、产品、卫生

C.安全、卫生

D.安全、产品、服务、价格

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第6题

关于服务价值体系中的“信赖”,以下说法正确的是()

A.以专业的技术、信赖的服务项目对客户生活需求基本保证,这也是我们根本的服务价值

B.以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证,这也是我们根本的服务价值

C.以专业的技术、信赖的服务项目对客户工作需求的基本保证,这也是我们根本的服务价值

D.以专业的技术、信赖的服务项目对客户情感需求的基本保证,这也是我们根本的服务价值

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第7题

关于门店等级的权益—商机权益,下列说法错误的是()

A.级门店权益:优先获得商机

B.级门店权益:商机正常

C.级门店权益:限制商机

D.级门店权益:商机不受影响

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第8题

点击导航栏中【报表中心】-【服务等级报表】,进入页面,展示此账号管辖部门服务等级情况。一下正确的是()

A.展示门店、经纪人工作报表

B.通过日期、产品线或门店名称搜索

C.导出门店工作报表,导出的为压缩包,解压后包含【明细】一张表格

D.点击门店名称,跳转到经纪人工作报表

E.门店报表中统计的是平均数据

F.此表三网合一

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第9题

连锁门店不仅可以关注在社交媒体上的顾客,监控顾客对于相关产品与服务的关注,并且可以实时发起与潜在顾客的互动,持续深化与潜在顾客的关系,提升他们对门店产品与服务的兴趣,并促进具体业务的成交。反应了社交媒体促销具有[]的特点

A.精准定向目标客户

B.提升门店网络曝光量

C.带来高质量的销售机会

D.减少整体促销预算投入

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第10题

对于银行而言,()是获客、活客、粘客的“第一原则

A.增强敏捷性服务

B.为客户创造价值

C.提升用户体验

D.提高资源配置效率

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第11题

为了能够提升客户忠诚度,2020年DLR端的改善方向主要有()

A.发挥服务顾问体制优势,并利用在线课程开展培训、梳理打造自店亮点,好事例奖励

B.发挥服务技术总监优势,并利用在线课程开展培训、梳理打造自店亮点,好事例奖励

C.通过利润贯彻,彻底践行利润第一理念,提升用车体验

D.通过流程贯彻,彻底践行客户第一理念,提升用车体验

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