第三方自称寄方来电查件，告知此件没有任何路由信息，客不接受，表示已与寄件人核实了，确实寄出了，这运单还是业务员给的，要求核实后回复来电号码，应发起（）

A.寄方来电直接告知

B.收方来电核对六要素后告知

C.第三方来自称寄方，可以直接告知

D.第三方来电不受理

A.寄方来电不可以直接告知

B.收方来电直接告知

C.运费仅收方为付款方时能提供

D.第三方来电自称寄方可直接告知

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注

D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单

A.寄件方网点

B.收件方网点

C.大区代码

A.收方声音包装破损

B.第三方自称收方包装完好

C.单标收方包装破损

A.电联来电方确认作废，收方/第三方需先联系寄方确认

B.来电寄方确认是否可以作废及运费支付方式，知会快件保留一年作废

C.到付件（寄出前未支付）安排作废需主动告知客户需要收取费用

D.到付件：寄方同意支付：散单知会寄件网点上门收取，月结帐号有效进行红冲，工单协查收方网点作废

A.单标寄方

B.第三方查件

C.单标收方

A.单标收方声音

B.第三方自称收方

C.单标寄方声音