第1题
A.受理故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.处理的故障投诉工单的数量
第2题
第3题
第4题
第5题
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B.日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C.除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
第6题
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
第7题
A.达标率
B.工单处理及时率
C.服务质量满意度
D.工单处理平均历时
E.家庭客户投诉率
第8题
A.≥100%
B.≥98%
C.≥95%
D.≥99%
第9题
A.投诉不满单;
B.投诉处理单;
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉;
D.我要提问工单。
第10题
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