关于大堂服务规范,下列说法错误的是（）

A.网点主任

B.柜员

C.专职大堂经理

D.保洁员

A.大堂经理

B.客户经理

C.理财经理

D.网点主任

A.网上银行、网点主任

B.网上银行、大堂经理

C.网点、大堂经理

D.网点、网点主任

A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。

B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责

D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.15

B.20

C.随客户意愿

D.30

A.大堂经理在营业前实施第一次巡检

B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检

C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检

D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

A.综合柜员

B.会计主管

C.网点负责人

D.大堂经理

A.15分钟

B.10分钟

C.不可离开

D.5分钟

A.网点常见业务与基础产品知识

B.潜力客户识别与现场营销

C.服务及风险案例分析

D.厅堂标准化服务流程与礼仪