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[判断题]

伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。（)

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第1题

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听（）
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第2题

拨打网点电话咨询对公存款业务，但打通无人接听。金标渠道选：1032电话渠道（）
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第3题

电话营销就是指呼入式营销（）
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第4题

因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话（）
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第5题

实时客服应先通过在线客服系统中的机器人渠道查询业务知识，对于机器人中无法查询到的业务知识，以现行电话客服呼入业务策略、流程、脚本以及知识库业务知识为准，与呼入业务保持一致（）
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第6题

云监控服务需要在线开通，属于付费业务。（）
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第7题

接听呼入电话的处理流程（)。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第8题

消防电话分机摘机后可听到回铃音，消防电话总机屏幕显示呼入。（)
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第9题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）
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第10题

主叫付费的拨号方式是怎样的（）

A.96111＋被叫号码

B.966110＋被号叫码

C.96612＋被叫号码

D.111+被叫号码

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