A.主动打招呼
B.装着没看见
C.连忙躲开
第1题
A.各顾各的，假装没看见顾客
B.热情前往协助顾客。并主动为顾客端餐盘
C.自己做自己的事情就好，顾客不需要协助
第2题
A.所有进入作业场所人员的活动（包括外单位的施工作业人员、供方、顾客及来访人员）
B.所有日常生产活动，以及不经常进行的检修及临时作业活动等
C.管理制度及操作规程
D.所有作业场所内的设施（包括外单位的作业设施）
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.信访工作人员要热情接待、主动招呼上访群众
B.来访登记可忽略来访人员的数量
C.礼貌回访是指受理信访的部门登门拜访信访者
D.属于综合性的问题，归口不明确的则由信访部门接待
第10题
A.对
B.错
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