客户反馈过度推销，检查记录并符合事实，不用扣分（）

A.8分

B.16分

C.12分

D.10分

A．客户反馈过度推销，技师回复客户车辆符合事实，不用扣分

B．客户反馈过度推销，三检记录如实记录车辆确实存在问题，只是客户认知，也会定责。但相应处罚会轻很多

C．客户反馈过度推销，会严重影响客户体验，但是要赚钱，没办法，该推还是要推

A.6；暂停派单一周起

B.12；暂停派单一周起

C.6

D.12

A.客户反馈过度推销，检查记录并符合事实，不用惩罚

B.客户不在现场的，可以使用自己的手机号帮客户下订单

C.客户的订单，由于门店缺少相应的工具，可以拒绝服务

D.门店设备损坏，不可以拒绝给客户提供服务

A.上检记录中有相应销售产品的检查记录但上检记录不完整

B.上检记录中无对应销售产品的检查记录

C.小病大修，可以更换局部件但给客户更换整件

D.无需上检但有推销项目

A.寻找客户 推销 跟踪反馈

B.电话营销 确定目标客户 约谈

C.寻找客户 推销准备 推销 跟踪反馈

D.客户调查 客户交谈 反馈

A.收集反馈信息

B.制定推销计划并进行产品推销

C.开发和管理客户

D.提供应有服务

A.门店需做好有效的客户沟通，得到客户的充分理解和认可

B.拆卸下来的旧配件向客户展示

C.上检记录认真仔细做

D.向客户展示新旧件对比

A.神客检查：成绩低于集团平均分，电话接听人员扣罚200元/次，现场接待人员扣罚300元/次

B.客户有效投诉未造成公司经济损失扣罚200元/次

C.客户有效投诉且造成公司经济损失扣罚500元/次并承担个人原因造成的所有经济损失

D.分数不合格未按要求及时回访并反馈扣罚100元/次