开场时，T：银行也是希望提高我们客户用卡满意度（）

A.银行合作就是为了能够提高你的用卡身份用卡等级，后期您的额度跟您同批客户越来越高，不管10万8万都是您自己的

B.这个是红酒是AOC级别

C.希望把您发展为大额的卡户，未来多多支持我们银行

D.给您带到的这款红酒和拉菲同一产区

A.银行也是希望通过分期促进您多元化用卡

B.新卡前期用卡比较关键通过分期活动帮您的卡片额度有一个全面的提升

C.您分期之后可以把更多的资金放在手上进行多元化的使用

D.和您一起办卡的客户参与分期之后卡片都是用的越来越好的

A.看到您这边每个月都是按照账单还款，是我们银行的优质客户，银行想跟你有合作的关系，邀请您参加活动

B.提及好享贷、好现贷、备用金、现金及贷款优先考虑您等

C.提及客户近期都是全额还进去，但是又几乎立马刷出来的，不建议您这么频繁的周转，希望暂停一下这种大额整刷整还的用卡记录

D.提及卡片用卡多年没什么变化，银行重视卡片日后发展、卡片成长

A.违规填写客户信息

B.流程误导

C.虚假陈述

D.其他有损公司利益的违规行为

A.客户之前有办理过住院险，开场告知：您之前的保险是住院险，非常简单，只要住院就赔

B.T：您交的钱是没有任何损失的，无论怎样，雷打不动的都会140%退还

C.T：稍后给您核对一下资料，也是通过电话录音确认投保，可以吗C：可以

D.征询境外包括港澳台缴税义务后，客回答没有，我们需告知：帮您登记为仅为中国税收居民，否则会开单

B．银行不是慈善机构，谁都有困难的时候，银行照顾不到个人的困难。用了银行的钱您就是得还，不是银行逼您，当时您用卡时我们银行也并没有逼您用卡吧，既然用了信用卡那么还钱是您的义务，您现在资金紧张生活都困难，那您有没有想过每天要付给银行多少钱利息往后拖不能解决问题，只会欠款越来越多，对您的影响也是越来越大

C．如果因为这个事导致您有什么影响，到时候您家里人怎么办就算现在您不是家里经济支柱，那您也是家里的精神支柱吧，到时候他们该怎么办这个您想过没有

D．信用卡履用合约相关规定，信用卡所用权归银行，只能卡人本人使用，您未经银行允许擅自把卡人借给他人使用，所有影响将由您本人去承担，您把卡片借给他人使用，就算别人用您100万，你可以告他，但是银行只会找您

A.做好介绍，开场白要做自己介绍与公司介绍，让客户知道你是谁，来自哪里

B.表明目的，告知客户我们能帮助其解决资金问题，能做债权融资、股权融资、挂牌上市等业务，询问客户是否有需求

C.提高兴趣，开场要抛出利益点，引起客户兴趣，强调好快多省

D.询问客户需要多少资金、什么时候用、做什么用

A.这是公司做企业贷的机制

B.银行也是这样操作的

C.风控进行现场尽调，说明客户资质较好，获批大额度的可能性高

D.我可以帮助你回答风控的问题

A.加CN客户微信时，打招呼用语：您好，我是阿里巴巴公司客服

B.taobao客户有客户真实号码，我就可以加客户微信

C.企业芝麻信用分，也是体现企业信用资质的一项重要数据

D.针对主推产品为alipay的客户，开场话术：是**公司的*总吧您好，您是支付宝的优质会员，我这边是网商银行授权的金融服务顾问

A.用户用卡期间，固定额度没有太大调整，银行希望通过本次服务为您这边卡片的固定额度进行调增

B.告知、暗示活动有名额限制

C.告知有名额限制

D.非金融业务也是光大信用卡业务当中的其中一个