在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

A.柜员

B.产品销售经理

C.网点客户经理

D.营销团队

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.对对方的认识结构进行分层分析

B.定期上门走访

C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息

D.登陆竞争对手的网站了解

A、客户回访

B、售后服务

C、电话营销

D、客服热线

A.电话沟通

B.上门沟通

C.电邮沟通

D.短信沟通

A.负责客户营销维护

B.上门贵宾客户的预约和协助业务办理

C.在厅堂服务中挖掘客户需求并开展营销等

D.厅堂补位

A.网点主任

B.大堂经理

C.客户经理

D.理财经理

A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。

B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责

D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.通过走访、电话等方式联系受影响的客户

B.收集客户诉求

C.开展服务恢复、客户关系修补工作

D.将回访不满意的客户列入黑名单不再提供服务

A.当天客户咨询.投诉.意见和建议

B.潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息

C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D.其他重要信息，梳理确认第二天工作重点