当业主或物业使用人电话投诉时如需回复，接待人员承诺在两日内给投诉者以明确的答复（）

A.6

B.3

C.4

D.8

A.投诉电话的建立及维护

B.受理客户投诉

C.跟进客户投诉

D.以上都是

关于非业主使用人的交费责任，下列说法不正确的是()。

A.当物业使用人不履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主不承担缴纳物业服务费用的义务

B.当物业使用人不履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用

C.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，业主仍然负连带缴纳责任

D.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定

A.业主

B.物业使用人

C.业主或物业使用人

D.施工单位

A.可以由业主交纳物业服务费用

B.必须由物业使用人交纳物业服务费用

C.业主可与物业使用人约定，由物业使用人交纳物业服务费用

D.在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带交纳责任

E.在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带交纳责任

A.服务内容

B.服务等级

C.收费项目

D.举报投诉电话

A.1；100%

B.2；100%

C.2；90%

D.2；99%

A.业主

B.物业使用人

C.业主和物业使用人

D.业主或物业使用人

A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求