第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.卷烟客户是最重要的对象群体
B.工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
C.卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
D.卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者
第9题
第10题
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
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