关于IM交互环节，以下做法合理的是（）

A.在入职道学习和提高IM聊天技巧，加私im客户提高IM加私率和分客名额

B.及时回复IM聊天，及时接听电话，及时有效维护客源卡片，避免下展位

C.把贝壳网&链家网的来电保存至手机通讯录中，避免错接或漏接客户电话

D.每次新房带看后邀请客户评价楼盘&经纪人，每个带看客户的楼盘评价加2分

A.填写认购确认单，核实无误后进行销售系统录入客户信息及成交进行

B.认购书应当天录入销售系统，认购信息录入齐全后销售系统打印认购书

C.客户本人未到现场，朋友帮忙代签认购书

D.认购后提醒客户签约时间，提前准备客户签约资料

A.专业性，一分钟内回复客户能让客户体验感更好，更容易赢取客户信任给开单铺路

B.客户粘性，及时回复消息，增加粘性，避免客户去寻找另外一个经纪人

C.贝壳分，良好的一分钟响应率可以提升贝壳分，增加贝壳分从而获得更多的权益

D.钻石展位，钻石展位经纪人服务能力，考核经纪人IM一分钟响应，响应率排名一次在所有展位均会加分

A.客户送给其贵重的钻石项链

B.节日客户送来贺卡

C.谈业务时主动提出给客户相关的调研费

D.受客户贵重礼品后同意在办理业务时给予优惠

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

A.从收到托书到订舱发出的所有环节

B.从收到托书到订单录入的所有环节

C.从客户询报价到客户下单的所有环节

D.从客户询报价到订单录入的所有环节

A.IM看房报告展示客户在半年内在贝壳网和链家网上的线上线下看房情况

B.IM看房报告只展示客户在半年内在贝壳网和链家网上的线下看房情况

C.可以查看客户看房的所看房源的数量，价格，居室，商圈，小区分布

D.可以为经纪人提供参考，挖掘客户需求

A.强调自己正确的方面，不承认错误

B.暗示顾客有错误

C.对于无理取闹的客户可以适当批评、教育

D.倾听、分析原因，给出合理的解决方案

A.不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

B.不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

C.不准阻塞客户投诉举报渠道。

D.不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节

A.设计规范、设计技巧、风格走向

B.需求分析、原型设计、测试优化、用户验证反馈等环节

C.尺寸大小、承载平台

D.技术开发

A.IM 确是一个可靠、客观、实用的指标

B.IM 是一项专利

C.IM 可用来预测患者的未来结果

D.IM 评定包括入院时 FIM 总分、FIM 中位数、出院平均 FIM 分数

E.IM 还未得到国际公认