A．整理重点，长话短说
B．自报家门您好+酒店名+部门+姓名+何事
C．选择正确的时间
D．电话时间没有要求，随时拨打
第1题
A.长话短说
B.语速越快越好，传达信息量多
C.注意沟通时间
D.提前拟好沟通提纲
第2题
A.任何时间禁止占用公司的电话线路聊天
B.不得私自拨打长途电话、信息台电话
C.不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说
D.不得上网聊天
第3题
A.八分钟原则
B.三分钟原则
C.五分钟原则
D.十分钟原则
第4题
第5题
A.通话礼仪
B.接听、拨打电话礼仪
C.移动电话使用礼仪
D.常规礼仪
第6题
A.公务电话最可24小时进行拨打
B.私人电话可在办公室拨打
C.拨打电话时声音适中、愉快、亲切
D.拨打电话无需自报家门
第7题
第8题
A.客户
B.拨打电话的一方
C.双方同时挂机
D.以上都不对
第9题
A.办公电话宜选择对方上班时间拨打
B.避免深夜给对方拨打电话
C.把握好通话的时间长度
D.私人电话可随时拨打
第10题
C.把握好通话的时长度
D.私人电话可以随时拨打
第11题
A.办公电话宜选择对方上班的时间拨打
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