紧急投诉是指引客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）

A.重大

B.普通

C.升级

D.紧急

A.投诉内容

B.投诉来源

C.投诉渠道

D.投诉时间

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.擅自向无对公意愿的客户或紧急联系人发送对公短信

B.采用暴力、辱骂等不文明用语进行催收

C.擅自向客户或紧急联系人发送、邮寄未经公司确认的短信、信函及客户贷款资料等

D.在沟通过程中态度恶劣，未能有效控制自身情绪，怒吼咆哮

E.未及时安抚有投诉/报警意愿的客 户，甚至怂恿其进行投诉

F.冒充执行法官身份告知客户：将对其名下的财产、账户进行查封冻结并拍卖

A．上报内容备注

B．工单性质选择一体化

C．工单性质选择公关类

D．一二级目录选择媒体类

A.事件发生时间、地点、客户诉求、事件性质和涉及范围等

B.对公司造成或者可能造成的损失及影响

C.已经或者拟采取的紧急应对措施

D.其他应当报告的情况

A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选内投倾向、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.直接发起，无需点击标签

D.【细分渠道】选内倾向、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道