服务准则的五主动是（）

A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见

C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见

D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意

C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见

D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

A.主动扶老携幼;

B.主动解决旅客困难;

C.主动介绍旅客须知;

D.主动征求旅客意见

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.事故抢修

B.故障报修

C.值班

D.引导

A.尽量给客户超前的承诺

B.主动兑现自己许下的承诺

C.准时

D.主动提供帮助信息，提供额外的服务

A.合理规避

B.主动承担

C.避免推卸

D.以上都不是

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

A.坐在客户家

B.乱摸客户家中物品

C.主动伸手与客户握手

D.主动关门，礼貌道别