A.hold单自动退 ——以ER订单状态判断
B.仓库下班自动退——以付款至退款时间间隔判断
C.仓内拦截自动退——以ER订单状态判断
D.未发货状态自动退——以付款至退款时间间隔判断
第1题
B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截
第2题
A.未成团订单会在团长开团的24小时后 无人拼团系统自动退款
B.未成团订单会在团长开团的48小时后 无人拼团系统自动退款
C.未成团订单会在团长开团的72小时后 无人拼团系统自动退款
D.未成团订单会在团长开团的36小时后 无人拼团系统自动退款
第5题
A.未发货订单客户要求换货并加多一本直接订单上改货品即可
B.退差价订单需要备注清楚退差价金额及原因
C.取消订单需要管家取消或发货需要拦截退回,退货退款
D.早晚班交接登记表登记清楚后优先跟进处理
第6题
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第8题
A.整单退款后使用过的优惠(有券)会实时退还到用户白条账户中; 订单发生部分退款,优惠券不退回
B.支付有礼、白条立减退款:订单退款后,支付有礼,白条立减是不予以退还的哦
C.如订单发生退款,已支付的分期服务费不予退还
D.订单未完成,不会收取白条服务费
E.参加活动享受的优惠退款不退回,只退回实际支付金额
第11题
A.A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知,故此订单不支持消费者申请退运费
B.B.商家使用到付发货时需经过消费者同意,故此订单支持消费者申请退运费
C.C.消费者未对商家描述有任何质疑,视为消费者默认接受到付发货,故此订单不支持消费者申请退运费
D.D.商家使用到付发货时需经过消费者同意,不支持退运费,故此订单支持消费者使用到付退货退款
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