第2题
A.保持清晰思路
B.紧张到语无伦次
C.一心二用,接电话时还在做别的事情,导致听不清对方的言语
D.学会认真倾听对方的话语
E.时刻准备便利贴和笔在手旁,方便记录下问题
第3题
A. 接听电话时,摘机后主动问好
B. 找到你要找的人后,应主动说:您好,我是中兴通讯X X X,然后用简练的语言说明找对方的目的
C.在回答对方问题时说我不知道我不清楚你找其他人
D.如果对方说话听不清楚,应告诉对方对不起,我听不清您的说话,您能再说一遍吗
第4题
A.人肉搜索对方
B.以其人之道还治其人之身,骂回去
C.事不关己高高挂起
D.义正词严的指出对方的错误并举报
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