预防客运伤亡事件是关系乘客生命和地铁行车安全的大事，车站应加强，按规定设置，提高乘客的，防范于未然（）

A.监督

B.安全宣传教育

C.引导

D.安全风险培训

A.预防

B.防救

C.宣传

D.处置

A.行车调度员

B.值班站长

C.行车值班员

D.客运值班员

A.不能影响其它乘客及其个人的安全

B.不得在站台上采用有闪光灯的设备拍摄进站的列车.以免影响列车安全

C.原则上不阻止乘客在车站范围内的非商业性拍照.摄影等

D.拍摄乘客需接受地铁工作相关的管理及要求

E.不能影响地铁行车及设备设施等安全

A.当应急状态发生时.员工应采取措施迅速地逃离车站。

B.对于惊慌不安的乘客.员工应尽量安抚。

C.员工在疏散时应让乘客先行.对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助。

D.员工应主动维持乘客秩序.听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全

A.小画框

B.宣传贴纸

C.广告灯箱

D.列车看板

A.负责全线车站客运组织工作；

B.各车站、列车上做好乘客组织工作，确保乘客安全

C.负责日常情况下和突发性大客流时客运组织所需车票调配工作

D.负责乘客服务热线归口管理

A.车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好

B.车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范

C.客运处应建立客运服务标准及管理监督制度，并组织开展检查、评估及整改，逐步实现社会监 督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标

D.客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作