第3题
A.因联网而产生的新旧数据的未完全转换的
B.正常业务中由于通讯等原因造成账务不完全登记的
C.由于系统本身缺陷造成账务处理问题的
D.因设备或通讯故障引起的账务差错
第4题
B.因非主观原因,如.电脑故障,接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失,承诺未兑现,须邮件报备至主管,主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc,如未报备或未回电处理则判定投诉成立
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.未认真倾听,重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
第5题
A.ATS
B.轨旁软/硬件升级的施工
C.涉及通信系统线路级、中央级、网络级软硬件升级的施工
D.涉及与行车相关的新技术、新设备引入的施工
E.涉及行车设备/系统操作方式、操作限制发生变化的施工
第6题
A.TS
B.轨旁软/硬件升级的施工
C.涉及通信系统线路级、中央级、网络级软硬件升级的施工
D.涉及与行车相关的新技术、新设备引入的施工
E.涉及行车设备/系统操作方式、操作限制发生变化的施工
第8题
A.因通讯线路或设备故障等原因导致受托理财交易业务申请打印不成功、
B.财富账户客户通过财富账户专业版办理了受托理财交易业务、
C.客户回单丢失、
D.客户回单损毁、
第9题
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