A.茶具
B.茶叶
C.泡茶方法
D.品饮方法
第1题
A.主动向前问候宾客,并仔细聆听宾客的要求或问题
B.对不清楚的问题,请宾客去询问其他伙伴
C.接受宾客相关信息问讯,介绍酒店内服务项目和时间,为宾客指引道路
D.对比较复杂的问题,可以给宾客一个回复的时间,并及时回复
E.向宾客道别,语言亲切自然
第9题
A.宾客低声交谈时,应主动回避
B.仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍
C.宾客谈话之时,不要侧耳细听
D.宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问
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