第4题
A、客户回访
B、售后服务
C、电话营销
D、客服热线
第5题
第8题
A.严格按照回访计划完成回访工作,并形成回访工作单
B.应关注客户反应及感受
C.准确、如实地在回访工作单上记录客户评价、意见建议等内容
D.以上三项都是
第10题
A.评价次数=N(N+l)/2
B.评价次数=N(N-l)/2
C.评价次数=(N+l)/2
D.评价次数=N/2
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