第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第9题
第10题
第11题
A.不得存在向外推诿或引导客户拨打10086等情况
B.优先于正常工作处理
C.态度主动,积极推进
D.明确投诉内容:明确客户投诉的内容和要求,热情安抚
E.找到处理人:按照部门和岗位职责快速确定处理人
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