客服需查询售后人员联系方式，以下关于客服在知识库中检索方式正确的是（）

A.客综系统→预约服务单→预约安装，帮其预约师傅上门安装

B.告知厂家安装，知识库搜城市+售后联系当地售后预约安装

C.商品四级页面处查询安装电话，联系预约；若未显示电话联系商家核实

D.提供商家联系电话，建议联系核实

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理

C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理

D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理

A、对

B、错

A.自营：客服系统-交易单-找到对应订单-点击更多-申请售后-选择未收到货

B.pop：客服端无发起售后入口，pop订单发货后，用户端即会有申请售后入口，用户需自行发起售后

C.发起拒收售后申请后7-15天处理

D.京东货源商品申请拒收后，用户端无取消售后入口，可反馈到客服拒收反馈群处理

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

A.销售人员

B.售后经理

C.客服经理

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

A.在电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式进行核实

B.直接和推荐的客服人员联系

C.如果对方是信用比较好的卖家，可以相信

D.如果对方是经常交易的老卖家，可以相信