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[单选题]

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化，具有强烈的职业责任感和事业心（）

A.思想意识.市场意识.服务意识.效益意识

B.市场意识.服务意识.效益意识.形象意识

C.工作意识.服务意识.效益意识.形象意识

D.思想意识.工作意识.效益意识.形象意识

答案

B、市场意识.服务意识.效益意识.形象意识

发布时间：2021-11-22

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更多“按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化，具有强烈的职业责任感和事业心（）”相关的问题

第1题

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（）

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

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第2题

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待、会话、服务、沟通属文明服务的（）

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

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第3题

南网供电营业员工文明服务行为规范中，对沟通的要求是（）

A.冷静

B.亲切

C.理智

D.策略

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第4题

根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）

A.着装

B.仪容

C.交通工具

D.举止

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第5题

供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是（）

A.真挚

B.亲切

C.诚恳

D.谦虚

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第6题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高（）

A.语速放慢

B.语速加快

C.大声吼叫

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第7题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.3.4规定，在与客户交流中，应尽量减少不必要的手势和动作（）

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第8题

供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的作了明确规定（）

A.接待、会话、服务、

B.品质、技能、纪律、

C.品质、会话、技能、

D.水平、技能、品质

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第9题

中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，天内答复（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用的电力专业术语，以免影响客户的交流效果（）

A.生僻

B.奇怪

C.绕口

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